Hoe ga je als glaszetter om met spoed en glasschade op je website?
Met een eigen spoedpagina die alleen de drie vragen beantwoordt die iemand met een gebroken ruit heeft: kom je nu, wat kost het en wat doe ik in de tussentijd. Verder niets, want deze klant leest niet. Hij staat met de wind door het huis en zoekt op zijn telefoon.
Het telefoonnummer groot en klikbaar, de tijden waarop het bemand is, hoe snel je meestal ter plaatse bent en hoe je de ruit tijdelijk dichtmaakt als het glas niet meteen op voorraad is.
Zeg eerlijk of je een nachtdienst hebt. Een belofte die je niet nakomt, is erger dan een eerlijke nee met een verwijzing naar wie het wel doet.
De spoedpagina
Wat de klant zelf alvast kan doen
Glasscherven veilig opruimen, kinderen en huisdieren weghouden, een foto maken voor de verzekering, het kozijnformaat opmeten. Een korte checklist die de klant helpt en jou een efficiënter bezoek oplevert, omdat hij de maten en een foto al heeft als je belt en jij het juiste glas kunt meenemen.
Wat het kost
Een voorrijtarief, wat het buiten kantooruren kost en een indicatie voor een gangbare ruit. De spoedklant wil dat weten voordat hij belt, en wie zwijgt, wordt gebeld door de verkeerde mensen of helemaal niet.
Verzekering en inbraak
Bij inbraak of vandalisme speelt de verzekering mee. Zeg hoe dat werkt: dat de klant eerst de politie belt en aangifte doet, dat je een factuur levert die de verzekeraar accepteert en dat je desnoods rechtstreeks met de verzekeraar of de beheerder afrekent. Voor VvE’s, beheerders en winkeliers is dat de reden om jou vast in het telefoonboek te zetten.
Mijn vuistregels
- Een eigen spoedpagina met drie antwoorden, verder niets.
- Nummer groot en klikbaar, met de tijden erbij.
- Een checklist voor de klant: opruimen, foto, opmeten.
- Voorrijtarief en avondtarief op de pagina.
- Eerlijk over de nachtdienst, en de waarneming zelf bijwerken.
De spoeddienst bijhouden
Waarom dat niet kan wachten
Als de spoeddienst tijdens je vakantie via een collega loopt, moet dat op de site staan op de dag dat het ingaat. Een klant met een gat in de ruit die een bandje hoort, belt de volgende in de kaart. Je past het zelf aan; dat zit in het alles-in-1 pakket. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een glaszetter.