Welke informatie hoort op de website van een glaszetter?
Vijf dingen: twee duidelijke ingangen bovenaan voor spoed en voor advies, een spoedpagina die alleen beantwoordt wat de klant met een gebroken ruit nu wil weten, eerlijk advies over isolatieglas, een uitleg per glassoort in gewone taal, en een eigen ingang voor winkeliers en beheerders.
Het eerste is het belangrijkst, want je hebt twee klanten die niets met elkaar te maken hebben. De klant met een ingegooide ruit zoekt op zijn telefoon, wil binnen een uur iemand aan de deur en leest niets. De klant die triple glas overweegt, leest alles en beslist over een maand.
De meeste glaszetterssites zetten “glasservice” en “isolatieglas” naast elkaar op één homepage met een nummer onderaan. Dat helpt geen van beiden.
De spoedingang
Drie vragen, verder niets
Kom je nu, wat kost het en wat doe ik in de tussentijd? Het nummer groot en klikbaar, de tijden waarop het bemand is, hoe snel je ter plaatse bent en hoe je de ruit tijdelijk dichtmaakt. Daaronder een korte checklist: scherven opruimen, een foto voor de verzekering, het kozijn opmeten. En hoe het werkt met de verzekering en bij inbraak.
Zeg wat je niet doet
Geen nachtdienst, geen autoglas, geen dakramen: zeg het en verwijs naar wie dat wel doet. Elke eerlijke nee scheelt een telefoontje en maakt de ja’s geloofwaardiger.
De adviesingang
Wat HR++ doet en wat triple glas daaraan toevoegt, waarom triple glas niet in elk kozijn past, wanneer HR++ ruim voldoende is, en wat er gebeurt met ventilatie en condens. Terugverdientijd als bandbreedte met de aannames erbij, subsidie als verwijzing naar de bron met de datum. En per glassoort een pagina: veiligheid, geluid, zonwerend, douchewanden, spiegels.
Mijn vuistregels
- Spoed en advies elk een eigen ingang, bovenaan.
- De spoedpagina beantwoordt drie vragen en verder niets.
- Zeg wat je niet doet.
- Isolatieglas met eerlijk advies, geen beloften.
- Winkeliers en beheerders een eigen ingang met een voorbeeld.
Zakelijk
Winkelpuien en bedrijfspanden
Hoe snel je een grote ruit levert, of je ’s nachts werkt zodat de winkel open blijft, hoe je met de verzekeraar afrekent en of je een vaste spoedafspraak aanbiedt. Hoe je daarmee gevonden wordt lees je bij meer aanvragen via je website.