Niemand belt een ongediertebestrijder met plezier. De klant heeft een rat in de keuken gezien, een wespennest onder de dakrand of beten in zijn bed, en hij wil twee dingen: dat het nu weg is, en dat de buren het niet merken. Hij schaamt zich, ook al is dat nergens voor nodig, en hij zoekt op zijn telefoon met een lichte paniek.
De meeste sites in deze branche zijn geschreven alsof de klant rustig een dienstverlener vergelijkt. Dat doet hij niet. Hij belt de eerste die hem het gevoel geeft dat het goed komt.
De spoedingang bovenaan
Het telefoonnummer groot en klikbaar, de tijden, hoe snel je meestal komt en wat de klant in de tussentijd kan doen. Daaronder één zin die de schaamte wegneemt: dat het in elk huis kan gebeuren en dat je discreet werkt. Meer hoeft er op de eerste blik niet te staan.
Discretie als product
Een ongemarkeerde bus, geen bedrijfskleding met grote letters, geen bord in de tuin, geen namen op de factuur die de verhuurder ziet. Zeg het op je site, want het is precies wat de klant wil horen en bijna niemand zegt het. Voor de horecaondernemer met een muizenprobleem is het zelfs de reden om jou te bellen en niet de concurrent. Meer hierover lees je bij spoed en schaamte op je website.
