Welke informatie hoort op de website van een ongediertebestrijder?
Vijf dingen: een spoedingang bovenaan met het nummer, de tijden en één zin die de schaamte wegneemt; discretie als product; een pagina per plaag met herkenning en aanpak; een eerlijke uitleg over middelen, veiligheid en certificering; en een eigen ingang voor zakelijke klanten met contracten en logboeken.
Het eerste is het belangrijkst. Niemand belt een ongediertebestrijder met plezier. De klant heeft een rat in de keuken gezien of beten in zijn bed, hij wil dat het nu weg is en dat de buren het niet merken, en hij zoekt op zijn telefoon met een lichte paniek.
De meeste sites in deze branche zijn geschreven alsof de klant rustig vergelijkt. Dat doet hij niet; hij belt de eerste die hem het gevoel geeft dat het goed komt.
Spoed en discretie
De spoedingang
Het telefoonnummer groot en klikbaar, de tijden, hoe snel je meestal komt en wat de klant in de tussentijd kan doen. Daaronder één zin: dat het in elk huis kan gebeuren en dat je discreet werkt. Een ongemarkeerde bus, geen bord in de tuin, geen namen op de factuur die een verhuurder ziet. Zeg het, want bijna niemand zegt het.
Per plaag een pagina
Ratten, muizen, wespen, bedwantsen, houtworm, mieren, zilvervisjes, marters: per plaag hoe je het herkent aan sporen en schade, wat de klant zelf kan doen, hoe jij het aanpakt en hoe je voorkomt dat het terugkomt. Zeg ook wat je niet doet: bijen, beschermde dieren, een marter die om wering vraagt.
Veilig en zakelijk
De tweede vraag van elke klant is of het veilig is voor kinderen en huisdieren. Leg uit welke middelen je gebruikt, wanneer je kiest voor vallen of wering, en welk certificaat je hebt en wie het controleert. En geef horeca, opslag, zorg, VvE’s en agrarisch een eigen ingang met contracten, logboeken en een voorbeeld; dat zijn de vaste inkomsten.
Mijn vuistregels
- Spoedingang bovenaan, met één zin tegen de schaamte.
- Discretie hardop als product.
- Per plaag een pagina met herkenning.
- Middelen, veiligheid en certificaat in gewone taal.
- Zakelijk een eigen ingang met contract en logboek.
Preventie
Het werk dat terugkomt
Wering, afdichten, een periodieke controle: een klant die van zijn ratten af is, wil vooral dat ze niet terugkomen. Zet het op de site als vervolgproduct. Hoe je met dit alles gevonden wordt lees je bij meer aanvragen via je website.