Wat is bounce rate precies?
Bounce rate is het percentage bezoekers dat op een pagina binnenkomt en weer vertrekt zonder verder iets te doen.
Klinkt eenvoudig, maar de definitie is de afgelopen jaren veranderd. Wie een oud getal naast een nieuw legt, vergelijkt appels met peren.
Dat verklaart waarom veel mensen ineens een heel ander cijfer zagen zonder dat er iets aan hun site was gebeurd.
De oude definitie
In het vorige Analytics telde elk bezoek waarbij maar één pagina werd bekeken als een bounce. Ook als iemand daar tien minuten aandachtig zat te lezen.
Dat maakte het cijfer voor blogs en informatiepagina’s vrijwel onbruikbaar. Precies de bezoeker die je wilde, telde als mislukt bezoek.
Wat er in GA4 veranderde
GA4 rekent andersom. Het meet betrokken bezoeken: een bezoek telt als betrokken zodra het langer dan tien seconden duurt, er een tweede pagina wordt bekeken, of er iets gebeurt dat je als doel hebt ingesteld.
Bounce rate is dan simpelweg het omgekeerde daarvan. Iemand die drie minuten leest en vertrekt, is dus geen bounce meer.
Waarom dat verschil telt
Omdat een cijfer van vóór de overstap niet te vergelijken is met een cijfer erna. Veel sites zagen hun bounce rate zonder aanleiding met tientallen procentpunten dalen.
Vergelijk dus alleen binnen dezelfde meetmethode, en wees voorzichtig met wat je in oude rapporten terugleest.
Mijn vuistregels
- Vergelijk alleen met je eigen cijfers uit dezelfde periode en hetzelfde pakket.
- Kijk per pagina, nooit naar het gemiddelde van je hele site.
- Zet het cijfer altijd naast je conversies.
- Trek geen conclusies uit één week.
Die tweede is de belangrijkste. Een gemiddelde over je hele site mengt je contactpagina met je blog, en dat zegt niets.
Wat het cijfer wel zegt
Dat een deel van je bezoekers niet vindt wat hij zoekt, of dat de pagina niet uitnodigt tot een vervolgstap.
Vooral het verschil tussen pagina’s is bruikbaar. Wijkt één pagina sterk af van vergelijkbare pagina’s, dan is daar iets aan de hand. Meer daarover lees je bij conversie.
Wat het niet zegt
Of iemand tevreden was. Een bezoeker die zijn antwoord vindt en vertrekt, is geslaagd bezoek, hoe het cijfer het ook telt.
Meer daarover lees je bij is een hoge bounce rate altijd slecht.