Welke informatie hoort op de website van een IT-bedrijf of softwarebedrijf?
Vijf dingen: een uitleg per dienst die begint bij het probleem van de klant en niet bij de techniek, een duidelijke scheiding tussen beheer, projecten en eigen software, casussen met de situatie en het resultaat, een pagina over beveiliging en continuïteit in gewone taal, en een pagina over werken bij het bedrijf.
Het eerste is het belangrijkst. De meeste IT-sites zijn geschreven door techneuten voor techneuten, maar de beslisser is een ondernemer wiens systeem elke maandag traag is of een manager die al drie jaar met een spreadsheet werkt die eigenlijk software had moeten zijn.
Die beslisser leest je site en snapt er niets van. Hij belt het bedrijf dat zijn probleem in gewone taal beschrijft.
Het probleem eerst
Per dienst de situatie
Niet “wij leveren managed services” maar “je medewerkers kunnen niet werken als het netwerk eruit ligt, en dat gebeurt te vaak”. Per dienst eerst de situatie waarin de klant zichzelf herkent, dan wat je doet, dan wat hij merkt. De techniek krijgt een eigen pagina voor de techneut aan de kant van de klant, achter de uitleg en niet ervoor.
Drie diensten, drie klanten
Beheer is rust en bereikbaarheid kopen; een project is een resultaat op een datum kopen; software is iets kopen wat nog niet bestaat. Geef ze elk een eigen ingang en zeg wat je niet doet. Elke eerlijke nee scheelt een gesprek dat nergens toe leidt.
Bewijs en vertrouwen
Casussen met de situatie, wat er misging, wat je deed en wat er nu anders is, met het soort bedrijf en de omvang erbij; een logo zegt niets. En de vragen die een beslisser niet hardop stelt, beantwoord op de site: hoe je met gegevens omgaat, wat je doet bij een incident, wat er gebeurt als jij wegvalt en hoe een klant kan vertrekken.
Mijn vuistregels
- Per dienst: eerst de situatie, dan wat je doet, dan wat de klant merkt.
- Beheer, projecten en software elk een eigen ingang.
- Casussen met soort bedrijf, omvang en resultaat.
- Beveiliging en continuïteit in gewone taal, inclusief uitstappen.
- Een pagina over werken bij, met echte collega’s.
De site als werkgever
Mensen vinden is vaak lastiger dan klanten vinden
Wie er werken, wat voor projecten, hoe een dag eruitziet en hoe iemand solliciteert zonder cv van drie pagina’s. Hoe je met dit alles leads krijgt lees je bij meer zakelijke leads via je website.