Hoe leg je als IT-bedrijf op je website uit wat je doet zonder jargon?
Door bij de situatie van de klant te beginnen en niet bij de oplossing. Niet “wij leveren managed services” maar “je medewerkers kunnen niet werken als het netwerk eruit ligt, en dat gebeurt te vaak”. Niet “cloudmigratie” maar “je bestanden staan op een server in de kast die ouder is dan je jongste medewerker”.
De beslisser is zelden een techneut. Het is een ondernemer of een manager met een probleem, en hij belt het bedrijf dat zijn probleem in gewone taal beschrijft, ook als dat bedrijf technisch minder kan dan jij.
Jargon voelt als vakmanschap en werkt als een gesloten deur.
De volgorde
Situatie, dan wat je doet, dan wat de klant merkt
Per dienst eerst de situatie waarin de klant zichzelf herkent. Dan wat je doet, in werkwoorden en zonder afkortingen. Dan wat hij merkt: dat het netwerk niet meer uitvalt, dat de back-up elke nacht draait en dat hij dat kan controleren, dat de planning niet meer in een spreadsheet zit. Wat hij merkt is waar hij voor betaalt.
Schrijf zoals je het aan tafel zegt
Aan tafel leg je het wel uit in gewone taal, met een voorbeeld en een vergelijking. Schrijf dat op. Als een afkorting echt nodig is, leg hem één keer uit en gebruik daarna het gewone woord.
Test het
Laat iemand van buiten het vak een pagina lezen en vraag wat je doet en voor wie. Als het antwoord niet klopt, is de pagina niet klaar, hoe technisch correct de tekst ook is. Doe dat met elke dienstpagina en met de homepage, en luister naar de woorden die de lezer zelf gebruikt; dat zijn de woorden waarop hij zoekt.
Mijn vuistregels
- Begin bij de situatie, niet bij de oplossing.
- Werkwoorden, geen afkortingen.
- Zeg wat de klant merkt; daar betaalt hij voor.
- Test elke pagina bij iemand van buiten het vak.
- De techniek op een eigen pagina, erachter.
De techniek heeft ook een plek
Voor wie erom vraagt
De techneut aan de kant van de klant wil op een gegeven moment weten met welke systemen je werkt en hoe je beveiligt. Geef hem een eigen pagina, achter de uitleg voor de beslisser en niet ervoor. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een IT-bedrijf.