Welke informatie hoort op de website van een installatiebedrijf?

Vijf dingen: drie duidelijke ingangen bovenaan voor storing, verbouwen en onderhoud, een storingspagina die alleen beantwoordt wat iemand met een koud huis nu wil weten, het onderhoudscontract als eigen product, eerlijk advies over verduurzamen per woningtype, en een eigen ingang voor VvE’s, verhuurders en beheerders.

Het eerste is het belangrijkst, want je hebt drie klanten die niets met elkaar te maken hebben. De cv-ketel die op een winteravond uitvalt, de verbouwing waarbij de hele installatie opnieuw moet, en de klant die er nooit meer over wil nadenken.

De meeste sites van installatiebedrijven zetten ze alle drie op één homepage met een lijst van disciplines en een contactformulier voor alles. Dat helpt geen van hen.

De drie ingangen

Storing

Kom je nu, wat kost het en wat doe ik in de tussentijd. Het nummer groot en klikbaar, de tijden, hoe snel je ter plaatse bent, en een checklist met wat de klant zelf kan controleren: waterdruk, reset, hoofdkraan, groep. Eerlijk over de nachtdienst, en dat contractklanten voorrang hebben.

Verbouwen en onderhoud

Voor de verbouwer een rustige uitleg van hoe je werkt en wat het brede bedrijf oplevert: één plan in plaats van vier offertes die niet op elkaar passen. Voor de onderhoudsklant het contract als product: wat erin zit, hoe vaak, wat het oplevert, wat het kost en wat er bij een storing gebeurt.

Verduurzamen en zakelijk

Eerst isoleren, dan verwarmen, dan opwekken, per woningtype uitgelegd, met een eerlijke bandbreedte voor de terugverdientijd en subsidie als verwijzing naar de bron. En een eigen ingang voor VvE’s, verhuurders en beheerders die één contract, één planning, één rapportage en één nummer willen.

Mijn vuistregels

1. Storing, verbouwen en onderhoud elk een eigen ingang, bovenaan.
2. De storingspagina beantwoordt drie vragen en verder niets.
3. Het onderhoudscontract als product, niet als voetnoot.
4. Verduurzamen eerlijk, per woningtype, met de datum bij de subsidie.
5. Zakelijk een eigen ingang met een voorbeeldcomplex.

Vakmanschap dat je niet ziet

Laat het toch zien

Een technische ruimte waar de leidingen strak lopen, een meterkast voor en na, een warmtepomp die netjes is weggewerkt, met je certificeringen in gewone taal. Hoe je daarmee gevonden wordt lees je bij meer aanvragen via je website.

Veelgestelde vragen hierover