Welke informatie hoort op de website van een huisartsenpraktijk?
Vijf dingen: de vijf vragen waarmee patiënten komen bovenaan elke pagina als grote knoppen (afspraak, herhaalrecept, uitslag, spoed, inschrijven), een ondubbelzinnige spoedinstructie, de openingstijden en spreekuren leesbaar op een telefoon, het team met echte foto’s en werkdagen, en eerlijke informatie over inschrijven en een eventuele patiëntenstop.
Het eerste is het belangrijkst. Niemand bezoekt de site van een huisartsenpraktijk om te kijken of het een leuke praktijk is. Mensen komen met een praktische vraag en vaak met stress, en ze willen in drie seconden de juiste knop zien.
De meeste praktijksites beantwoorden die vragen ergens, na een welkomsttekst, een foto van het pand en een menu met acht opties. Dat is precies verkeerd om.
Het loket
De vijf vragen bovenaan
Afspraak maken, herhaalrecept, uitslag opvragen, spoed, inschrijven: als grote knoppen die op een telefoon met één duim te raken zijn. Achter elke knop de kortste route naar het antwoord: het portaal, het formulier, het nummer. Al het andere staat eronder voor wie het zoekt.
Spoed ondubbelzinnig
Wat spoed is, welk nummer je dan belt, wat je doet buiten kantooruren en wanneer je 112 belt. Zonder omhaal, op elke pagina, klikbaar. Een patiënt in paniek leest geen alinea’s; hij zoekt een nummer.
Het team en de praktijk
Per medewerker een echte foto, de naam, de functie en de werkdagen; een patiënt die weet dat zijn huisarts op dinsdag niet werkt, belt niet voor niets. De ingang, de lift, de parkeerplaats en de toegankelijkheid voor een rolstoel. En eerlijk over inschrijven: of er plek is, voor welk gebied, en wat iemand doet als het niet kan.
Mijn vuistregels
- De vijf vragen bovenaan, als knoppen.
- Spoednummer op elke pagina, klikbaar, met tijden.
- Openingstijden en sluitingen altijd actueel.
- Team met echte foto’s en werkdagen.
- Eerlijk over de patiëntenstop, met de datum.
De vragen van elke dag
Wat de assistente steeds hoort
Wanneer is de uitslag er, hoe werkt een verwijzing, wat doe ik bij een gemiste afspraak, hoe zit het met de griepprik. Een pagina in gewone taal met de datum erbij. Hoe dat de telefoon ontlast lees je bij de telefoondruk verlagen via je website.