Hoe ga je als huisartsenpraktijk om met privacy en toegankelijkheid op je website?
Zorgvuldig en zichtbaar, want je patiënten zijn iedereen en de informatie die ze sturen is gevoelig. Een praktijksite ontvangt klachten, medicijnen, verzoeken om een verwijzing, soms een foto van een huidplek. En hij wordt bezocht door de tachtigjarige met een tablet, de slechtziende met een schermlezer en de ouder die nauwelijks Nederlands leest.
Een site die dat vergeet, sluit precies de mensen buiten die de zorg het hardst nodig hebben, en gaat slordig om met wat mensen je in vertrouwen sturen.
Beide zijn geen luxe maar een norm, en ze zitten in de bouw, niet in een verklaring achteraf.
Privacy
Formulieren die niets bewaren wat niet hoeft
Formulieren lopen versleuteld en bewaren niets op de site; gegevens gaan rechtstreeks naar het praktijksysteem of de beveiligde mailbox. Geen volgsoftware van adverteerders op een praktijksite; een patiënt die zoekt op een klacht, mag daar geen advertenties over krijgen. Vraag niet meer dan nodig: voor een afspraak een naam, geboortedatum en telefoonnummer. De klacht komt in de spreekkamer.
Uitleg in gewone taal
Hoe de praktijk omgaat met het dossier, wie erin kan kijken, hoe een patiënt zijn gegevens kan inzien en hoe het zit met delen met andere zorgverleners. Op de site zelf, niet alleen in een privacyverklaring die niemand leest.
Toegankelijkheid
Grote letters die je kunt vergroten, voldoende contrast, knoppen die groot genoeg zijn voor een trillende hand, een site die werkt met een schermlezer en met alleen een toetsenbord, video’s met ondertiteling, formulieren met duidelijke labels. Korte zinnen zonder medisch jargon, één boodschap per alinea, waar het kan een pictogram naast de tekst.
Mijn vuistregels
- Formulieren versleuteld, niets op de site bewaard.
- Geen trackers van derden.
- Niet meer vragen dan nodig.
- Werkt met schermlezer en toetsenbord, letters vergrootbaar.
- Gewone taal, en de belangrijkste pagina’s in de talen van de wijk.
Meer talen
Nagekeken, niet automatisch
Voor praktijken in een wijk met veel anderstaligen: de belangrijkste pagina’s in de talen van de wijk, nagekeken door iemand die de taal spreekt, want een vertaalfout in een spoedinstructie is geen kleinigheid. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een huisartsenpraktijk.