Welke informatie hoort op de website van een autobedrijf?
Vijf dingen: een knop om een werkplaatsafspraak in te plannen, je prijzen voor afgebakende diensten, de praktische zaken rond brengen en halen, wie er werkt, en je occasions als je die verkoopt.
Die eerste is de belangrijkste knop op je hele site. Wie een APK nodig heeft, ontdekt dat ’s avonds als de brief op tafel ligt.
Dan is de garage dicht, en de volgende ochtend is hij het vergeten.
Prijzen voor wat je kunt noemen
Het APK-tarief, een onderhoudsbeurt voor een gangbare auto, banden wisselen, je uurtarief. Afgebakend werk waarvoor een prijs geen risico is en wel vertrouwen wekt.
Zet erbij hoe je omgaat met extra werk dat je tegenkomt: eerst bellen, uitleggen, niets doen zonder akkoord.
Dat is de zin waar elke klant op wacht, en hij staat op bijna geen enkele garagesite.
De praktische kant
Openingstijden, of je op zaterdag open bent, of je een leenauto hebt, of je haalt en brengt, en waar je de auto neerzet als je hem voor openingstijd brengt.
Dat zijn de vragen waar de telefoon om half negen ’s ochtends van roodgloeiend staat.
Laat zien wie de sleutels krijgt
Foto’s van je eigen mensen in je eigen werkplaats, met naam. Geen voorraadbeeld van een lachende monteur in een smetteloze overall.
Mijn vuistregels
- Afspraak plannen in vier velden, bovenaan.
- Prijzen voor APK, beurt en banden zichtbaar.
- De zin: eerst bellen, niets zonder akkoord.
- Openingstijden exact gelijk aan je kaartvermelding.
Die laatste is belangrijk omdat een groot deel van je klanten rechtstreeks vanuit de kaart belt, zonder je site te openen.
Leg de APK uit
Wat gekeurd wordt, het verschil tussen afkeur en advies, en dat een afkeur niet betekent dat je verplicht bij dezelfde garage moet laten repareren.
Occasions ook bij jezelf
Dezelfde auto’s als op de portalen, automatisch gelijklopend, met erbij wat jij erbij doet aan garantie en afleverbeurt.
Hoe je afspraken binnenhaalt lees je bij meer werkplaatsafspraken krijgen.