Moet een opslagruimte online reserveren en betalen aanbieden?
Ja, want de klant beslist op afstand en op een moment dat je niet bereikbaar bent. Wie een opslagruimte zoekt, doet dat ’s avonds op zijn telefoon, met een verhuizing over twee weken, en hij wil het nu regelen. Als het bij jou niet kan, gaat hij naar de keten waar het wel kan.
Een reservering in drie stappen: maat kiezen, datum kiezen, gegevens en betaling. Met een bevestiging, het contract en de toegangscode of de afspraak voor de sleutel.
Wie wel wil bellen, kan dat, maar hij hoeft het niet. Dat is het verschil tussen een site die verkoopt en een site die telefoontjes oplevert.
De drie stappen
Maat, datum, betaling
De maat via de maatkiezer of rechtstreeks uit de lijst met prijs en beschikbaarheid. De datum van ingang, met de mogelijkheid om vandaag nog te beginnen als de unit vrij is. De gegevens en de betaling van de eerste maand en de borg, met de voorwaarden ervoor: opzegtermijn, borg, wat er niet in mag, wat er gebeurt bij te laat betalen. Een klant die dat vooraf leest, wordt niet verrast.
Wat de klant daarna krijgt
Een bevestiging, het contract als bijlage, de toegangscode of de afspraak om de sleutel op te halen, de route en de toegangstijden. Alles wat hij nodig heeft om morgen met de aanhanger voor de deur te staan.
De koppeling
Online reserveren werkt alleen als het praat met je beheersysteem. Een unit die net verhuurd is, mag niet meer als vrij worden getoond; een reservering moet meteen in je administratie staan zonder overtypen; een opzegging moet de unit weer vrijgeven. Ik zorg dat de site aansluit op het systeem dat je al gebruikt, zodat de beschikbaarheid altijd klopt, ook in het weekend als de balie dicht is.
Mijn vuistregels
- Drie stappen, geen account nodig.
- Voorwaarden vóór de betaling, niet erna.
- Toegangscode en contract in de bevestiging.
- Gekoppeld aan het beheersysteem, altijd kloppend.
- Bellen mag, maar hoeft niet.
Voor wie liever belt
De balie blijft bestaan
Een oudere klant, een lastige situatie zoals een overlijden, een ondernemer met meerdere units: die willen soms een mens. Zet het nummer erbij met de tijden, en zorg dat wie belt dezelfde prijs en dezelfde voorwaarden krijgt als wie online reserveert. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een opslagruimte.