Hoe ga je als ongediertebestrijder op je website om met spoed en schaamte?
Door allebei serieus te nemen op de eerste blik. De klant die je site bezoekt, heeft een rat gezien, een wespennest ontdekt of beten in zijn bed, en hij wil twee dingen tegelijk: dat het nu weg is, en dat niemand het merkt. Hij schaamt zich, ook al is dat nergens voor nodig.
De meeste sites in deze branche behandelen hem als een klant die rustig een dienstverlener vergelijkt. Hij vergelijkt niet; hij belt de eerste die hem het gevoel geeft dat het goed komt en dat hij niet veroordeeld wordt.
Dat gevoel ontstaat op de eerste blik, of het ontstaat niet.
Spoed
Het nummer en de tijden
Het telefoonnummer groot en klikbaar op elke pagina, de tijden waarop het bemand is, hoe snel je meestal ter plaatse bent en wat de klant in de tussentijd kan doen: de kinderen en huisdieren weghouden, niets zelf spuiten, foto’s maken van de sporen. Zeg eerlijk wat je buiten kantooruren doet; een belofte die je niet nakomt, is erger dan een eerlijke nee met een verwijzing.
Wat er in de tussentijd gebeurt
Een klant met bedwantsen wil weten of hij in zijn bed kan slapen; een klant met een wespennest of hij de tuin in kan. Beantwoord die vragen op de plaagpagina, kort en zonder bangmakerij. Dat neemt de paniek weg en laat zien dat je weet waar je over praat.
Schaamte
Eén zin op de homepage: dat het in elk huis kan gebeuren, in schone huizen net zo goed, en dat je discreet werkt. Maak discretie een product en zeg het hardop: een ongemarkeerde bus, geen bedrijfskleding met grote letters, geen bord in de tuin, geen namen op de factuur die een verhuurder ziet. Foto’s van sporen in plaats van dieren in volle glorie, en een toon zonder oordeel.
Mijn vuistregels
- Nummer bovenaan, klikbaar, met tijden.
- Eén zin tegen de schaamte op de homepage.
- Discretie als product, hardop benoemd.
- Foto’s van sporen, niet van dieren.
- Schrijven zonder oordeel en zonder bangmakerij.
Voor de zakelijke klant
Dezelfde twee zorgen, groter
Een restauranteigenaar met muizen heeft dezelfde spoed en dezelfde schaamte, met een inspectie en een recensie erbij. Zeg dat je werkt zonder dat gasten het merken en op tijden die de zaak niet raken. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een ongediertebestrijder.