Moet een groothandel een webshop of een bestelportaal hebben?
Dat hangt af van je klanten en je prijsstructuur, en het is zelden een simpele ja of nee. Een open webshop met vaste prijzen werkt voor standaardartikelen en kleinere klanten die snel willen bestellen. Een bestelportaal achter een inlog werkt voor vaste klanten met eigen prijsafspraken, bestelhistorie en herhaalbestellingen. Een aanvraagmodel werkt voor maatwerk en projecten waar elke order een gesprek is.
Veel bedrijven combineren: een openbaar assortiment met specificaties voor iedereen, en achter de inlog de klantspecifieke prijzen en het bestellen. Zo blijft het assortiment vindbaar zonder dat de prijsafspraken op straat liggen.
De keuze maak je voordat er iets gebouwd wordt, want een portaal dat niemand gebruikt, is duurder dan geen portaal.
De drie modellen
Wanneer welk model
Een open webshop als je veel kleine klanten hebt die standaardartikelen bestellen en je prijzen voor iedereen gelijk zijn. Een portaal als je vaste klanten hebt met eigen afspraken, staffels en herhaalbestellingen, en je de binnendienst wilt ontlasten. Een aanvraagmodel als elke order maatwerk is en een gesprek vraagt. Vraag je klanten wat zij willen; het antwoord verrast vaak.
De combinatie
Het openbare assortiment blijft vindbaar voor nieuwe klanten en zoekmachines, met specificaties en datasheets. Achter de inlog ziet elke klant zijn eigen prijs, zijn bestelhistorie en zijn openstaande orders. Nieuwe klanten vragen een account aan; dat proces staat op de site beschreven.
Koppelen met wat je al hebt
Een portaal is pas nuttig als het praat met je voorraad, je prijslijsten en je administratie. Een order die overgetypt moet worden, is geen winst. De voorraad op de site moet kloppen met de voorraad in het magazijn, en een prijswijziging voer je op één plek door. Ik zorg dat de site aansluit op je bestaande systeem, of dat nu een ERP is of een goed onderhouden spreadsheet.
Mijn vuistregels
- Eerst de klanten vragen, dan kiezen, dan bouwen.
- Assortiment openbaar, prijzen achter de inlog waar nodig.
- Geen portaal zonder koppeling met voorraad en administratie.
- Het accountproces staat op de site beschreven.
- Prijzen op één plek beheren, overal gelijk.
Wat je op de site zegt
Duidelijkheid vooraf
Wat er wel en niet online kan, hoe een klant een account aanvraagt, wat de minimale orderbedragen en betalingscondities zijn. Een inkoper die dat in één blik ziet, hoeft niet te bellen om het te vragen. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een groothandel.