Hoe leg je op je website uit wat een energielabel is en wanneer het verplicht is?
Per situatie, in gewone taal, met de datum erbij. Verkoop, verhuur, nieuwbouw, bedrijfspand, monument, vakantiehuis: voor elk geldt iets anders, en de klant wil alleen weten wat er in zijn geval geldt. Hij wil geen college over methodieken.
Begin elke pagina met het antwoord in één zin en geef daarna de nuance: de termijn, wat er gebeurt als het label ontbreekt, en wat de klant zelf klaar kan leggen voor de opname.
Wees eerlijk over de uitzonderingen. Een klant die van jou hoort dat hij geen label nodig heeft, onthoudt dat en belt je wél als zijn moeder haar huis verkoopt.
Wat een label is, in drie zinnen
Zonder jargon
Een energielabel zegt hoe zuinig een gebouw is, van A tot G, op basis van een opname door een gecertificeerd adviseur. Het is verplicht bij verkoop, verhuur en oplevering, en het staat geregistreerd op naam van het gebouw. Meer hoeft een klant in eerste instantie niet te weten; wie meer wil, klikt door.
Leg ook het verschil uit tussen een label voor verkoop en een advies voor verduurzaming. Die twee worden voortdurend verward, en jij bent degene die het kan uitleggen. Dat is vaak het begin van een grotere opdracht.
Wanneer verplicht, wanneer niet
Geef per situatie een eigen pagina met het antwoord bovenaan. Zet de datum erbij: regels veranderen, en een pagina met “bijgewerkt op” wordt geloofd terwijl een pagina zonder datum dat niet wordt. Zeg wat er gebeurt als het label ontbreekt, zonder bangmakerij maar wel concreet.
De opname uitgelegd
Wat je komt doen, hoe lang het duurt, wat je meet en fotografeert, en wat de klant klaar kan leggen: bouwtekeningen, facturen van isolatie of glas, de gegevens van de cv-ketel of warmtepomp. Een klant die dat vooraf weet, is voorbereid, en jij bent sneller klaar en zekerder van het resultaat.
Mijn vuistregels
- Het antwoord in één zin bovenaan, de nuance eronder.
- Per situatie een pagina, niet één lange pagina voor alles.
- De datum van bijwerken bij elke regel.
- Eerlijk over wanneer het niet hoeft.
- Label en verduurzamingsadvies duidelijk uit elkaar houden.
Zelf bijwerken
Waarom dat in dit vak een voorwaarde is
Een verouderde uitleg over wanneer een label verplicht is, kost je geloofwaardigheid bij precies de klant die je nodig hebt. Je moet de tekst dus zelf kunnen aanpassen op de dag dat een regel verandert. Dat zit in het alles-in-1 pakket.