Hoe meet je of je onboarding werkt?

Of je onboarding werkt, meet je door per stap te tellen hoeveel mensen hem halen. Waar het aantal wegvalt, zit je probleem.

Dat is een trechter, net als bij een bestelproces.

Het verschil is dat je hem hier zelf hebt ontworpen.

Wat je telt

Aanmeldingen, mensen die stap één afronden, stap twee, en mensen die het einddoel bereiken.

Meer daarover lees je bij conversie.

Waar je op let

De grootste val tussen twee opeenvolgende stappen. Daar begin je met verbeteren.

Meer daarover lees je bij cro.

Het tweede cijfer

Hoeveel mensen na een week nog actief zijn. Dat zegt of je onboarding echt werkte of alleen goed leek.

Meer daarover lees je bij lead.

Mijn vuistregels

1. Meet per stap, niet alleen het eind.
2. Kijk ook naar terugkeer na een week.
3. Bel tien afhakers.
4. Verander één ding tegelijk.

Die derde vertelt je in tien gesprekken wat cijfers in maanden niet laten zien.

Wat cijfers niet vertellen

Waaróm iemand afhaakt. Daarvoor moet je kijken hoe mensen het gebruiken, of het gewoon vragen.

Meer daarover lees je bij accessibility.

Een simpele start

Noteer een maand lang met de hand hoeveel nieuwe klanten hun eerste actie afronden. Dat is genoeg om te beginnen.

Meer daarover lees je bij call to action.

Veelgestelde vragen hierover