Wat is onboarding bij de oplevering van een website?
Onboarding bij de oplevering van een website is de korte uitleg van wat je klant zelf gaat doen. Niet alles wat WordPress kan, maar de vijf handelingen die hij echt nodig heeft.
Meestal is dat een half uur samen doorlopen.
Plus een paar korte opnames om terug te kijken.
Wat je behandelt
Inloggen, een tekst aanpassen, een afbeelding vervangen, een pagina toevoegen en waar de knop staat om iets terug te draaien.
Meer daarover lees je bij hoe goede onboarding eruitziet.
Wat je niet behandelt
Plugins, instellingen, updates en alles wat jij in beheer houdt. Dat verwart alleen maar.
Meer daarover lees je bij accessibility.
Waarom opnames werken
Een half uur uitleg is de volgende week vergeten. Een opname van twee minuten per handeling kijkt iemand terug op het moment dat hij het nodig heeft.
Meer daarover lees je bij conversie.
Mijn vuistregels
- Laat je klant zelf klikken, doe het niet voor.
- Vijf handelingen, meer niet.
- Maak een opname per handeling.
- Plan een terugkomgesprek na een maand.
Die eerste is de enige manier waarop het blijft hangen.
Het terugkomgesprek
Na een maand weet je klant welke vragen hij echt heeft. Een kwartier dan is meer waard dan een uur bij de oplevering.
Meer daarover lees je bij lead.
Wat je op papier zet
Alleen de inloggegevens en wie je belt bij een storing. De rest staat in je opnames.
Meer daarover lees je bij cro.