Hoe ziet goede onboarding eruit?
Goede onboarding heeft één doel, hooguit drie stappen en een zichtbaar resultaat aan het eind. Alles wat daarbuiten valt, bewaar je voor later.
Je kiest dus wat je weglaat.
Dat is moeilijker dan het klinkt.
Het doel kiezen
Bepaal wat iemand in de eerste sessie moet bereiken. Bij een boekhoudpakket is dat één factuur versturen, niet je hele administratie inrichten.
Meer daarover lees je bij conversie.
De stappen
Drie is het maximum. Elke stap erbij kost je een deel van je gebruikers.
Meer daarover lees je bij cro.
Laten zien in plaats van vertellen
Een korte aanwijzing op de plek zelf werkt beter dan een uitlegvenster vooraf. Mensen leren door te doen.
Meer daarover lees je bij call to action.
Mijn vuistregels
- Eén doel voor de eerste sessie.
- Vul zoveel mogelijk vooraf in.
- Aanwijzingen op de plek, niet vooraf.
- Toon duidelijk dat het gelukt is.
Die tweede scheelt het meeste: elk veld dat al ingevuld is, hoeft niemand te bedenken.
Het resultaat tonen
Maak zichtbaar dat het gelukt is. Een bevestiging, een groene vink, een voorbeeld van wat er nu klaarstaat.
Meer daarover lees je bij accessibility.
Wat je bewaart voor later
De geavanceerde instellingen, de koppelingen en de uitzonderingen. Die komen vanzelf als iemand ze nodig heeft.
Meer daarover lees je bij lead.