Waarom is onboarding belangrijk?
Onboarding is belangrijk omdat de eerste week bepaalt of iemand blijft. Wie in die week iets bereikt, komt terug; wie vastloopt niet.
En dat vastlopen hoor je zelden.
Mensen klagen niet, ze verdwijnen.
Wat er gebeurt zonder onboarding
Iemand meldt zich aan, kijkt rond, weet niet waar te beginnen en sluit het tabblad. Je ziet alleen een aanmelding die niets werd.
Meer daarover lees je bij conversie.
Waarom je het niet merkt
Omdat je cijfers de aanmelding tellen en niet het gebruik daarna. Je stuurt dan op het verkeerde getal.
Meer daarover lees je bij cro.
Wat het oplevert
Minder afhakers, minder vragen aan je helpdesk en klanten die sneller waarde zien in wat je doet.
Meer daarover lees je bij hoe goede onboarding eruitziet.
Mijn vuistregels
- Meet gebruik, niet alleen aanmeldingen.
- Bel je eerste tien klanten na een week.
- Verwijder elke stap die niet nodig is.
- Vier het eerste resultaat.
Die tweede levert meer inzicht op dan elk onderzoek.
Bij een dienst met abonnement
Daar is het effect het grootst, omdat iemand elke maand opnieuw beslist of hij blijft.
Meer daarover lees je bij lead.
Bij een opgeleverde website
Een klant die niet weet hoe hij een pagina aanpast, laat zijn site verouderen. Dat kost hem resultaat en jou een tevreden referentie.
Meer daarover lees je bij accessibility.