Wat is onboarding?
Onboarding is alles wat je doet om iemand op weg te helpen nadat hij bij je binnenkomt. Na een aanmelding, een aankoop of de oplevering van een website.
Het gaat om de eerste stappen, niet om de hele handleiding.
Doel is dat iemand snel iets bereikt dat waarde heeft.
Waar je het tegenkomt
Bij een nieuwe dienst met een korte rondleiding, bij een webshop met een bevestigingsmail, en bij een opgeleverde website met een instructie.
Meer daarover lees je bij onboarding bij de oplevering van een website.
Wat het niet is
Een handleiding van veertig pagina’s. Die leest niemand, en hij helpt niemand op gang.
Meer daarover lees je bij het verschil met een handleiding.
Waarom het telt
Wie in de eerste week iets bereikt, blijft. Wie vastloopt, komt niet terug en belt ook niet.
Meer daarover lees je bij conversie.
Mijn vuistregels
- Eén doel voor de eerste sessie.
- Maximaal drie stappen.
- Laat zien, vertel niet.
- Meet of mensen die stappen halen.
Die eerste is de belangrijkste keuze die je maakt.
Voor wie het geldt
Voor elke dienst waar iemand zelf iets moet doen. Bij een eenmalige aankoop is het korter, maar het bestaat wel.
Meer daarover lees je bij lead.
Waar het begint
Al voor de aanmelding, met een duidelijke belofte. Klopt die niet, dan kan geen enkele rondleiding dat rechtzetten.
Meer daarover lees je bij call to action.