Wat kun je leren van een heatmap?
Wat je van een heatmap kunt leren, valt uiteen in drie ontdekkingen die bij vrijwel elke site terugkomen.
Ze zijn geen van drieën spectaculair en ze leveren alle drie meteen iets op.
De eerste is de meest voorspelbare en de meest genegeerde.
Mensen scrollen minder ver dan je denkt
Op de meeste pagina’s haalt de helft van je bezoekers de helft van je pagina niet.
Staat je aanbod daaronder, dan wordt het niet gezien. Meer daarover lees je bij above the fold.
Je knop wordt genegeerd
Of hij valt niet op, of hij staat op een plek waar niemand kijkt, of de tekst erop zegt niets.
De klikkaart laat dat onbarmhartig zien. Meer daarover lees je bij call to action.
Mensen klikken op wat niet klikt
Een afbeelding, een kop, een pictogram dat op een knop lijkt. Dat is de meest bruikbare vondst.
Los het op door die dingen wél klikbaar te maken; je bezoeker vertelde je net wat hij verwachtte.
Mijn vuistregels
- Zet wat ertoe doet boven de afhaaklijn.
- Maak klikbaar waarop mensen klikken.
- Kijk mobiel en bureaublad apart; ze verschillen sterk.
- Verander één ding tegelijk en meet opnieuw.
Die tweede is de goedkoopste verbetering die een heatmap oplevert.
Wat je niet leert
Waarom mensen afhaken. Daarvoor moet je met ze praten of een opname bekijken.
Een heatmap wijst de plek aan, niet de reden. Meer daarover lees je bij cro.
Wat je erna doet
Eén aanpassing, dan opnieuw meten. Twee aanpassingen tegelijk en je weet achteraf niets.
Meer daarover lees je bij hoeveel bezoekers je nodig hebt.