Wat is een call-to-action?
Een call-to-action is de knop of link waarmee je je bezoeker naar de volgende stap stuurt. Offerte aanvragen, bellen, bestellen, inschrijven.
Het is het punt waarop lezen overgaat in doen. Zonder zo’n stap leest iemand je pagina en gaat weer weg.
De tekst erop doet meer dan de vorm, de kleur of de plek. Dat is de belangrijkste les uit dit hele onderwerp.
Waarom het uitmaakt
Iemand die overtuigd is, moet meteen weten wat hij nu moet doen. Twijfel op dat moment kost je de aanvraag.
Een knop met Verzenden erop vertelt niets. Een knop met Offerte aanvragen vertelt precies wat er gebeurt. Meer daarover lees je bij welke tekst zet je op een knop.
Het hoeft geen knop te zijn
Een link in je tekst kan net zo goed werken, zeker halverwege een artikel. Het gaat om de uitnodiging, niet om de vorm.
Wel geldt: hoe belangrijker de stap, hoe duidelijker je hem maakt. Je hoofdactie verdient een knop.
Wat een goede call-to-action doet
Hij zegt wat er gebeurt, hij past bij waar de bezoeker in zijn overweging zit, en hij is niet te zoeken.
Dat tweede wordt vaak overgeslagen. Iemand die net binnen is, wil niet meteen bestellen; die wil eerst weten wat het kost.
Mijn vuistregels
- Zet op de knop wat er gebeurt als je erop klikt.
- Eén hoofdactie per pagina, hooguit een tweede ondergeschikt.
- Sluit aan bij de fase waarin je bezoeker zit.
- Herhaal hem op een lange pagina, halverwege en onderaan.
Die derde bepaalt het meest. Een prijsindicatie werkt eerder dan een bestelknop bij iemand die je nog niet kent.
Waar het misgaat
Bij drie gelijkwaardige knoppen naast elkaar. Wie moet kiezen tussen offerte, bellen en meer informatie, kiest vaak niets.
En bij knoppen die overal op je site hetzelfde zeggen. Meer daarover lees je bij hoeveel call-to-actions zet je op een pagina.
Ook een knop moet bruikbaar zijn
Groot genoeg om op een telefoon te raken, met genoeg contrast, en bereikbaar met het toetsenbord. Een mooie knop die niemand kan aanklikken, is geen knop.
Meer daarover lees je bij accessibility.