Kan een klant online een offerte voor tuinwerk aanvragen?
Ja, als eerste stap. Een klant vult op je site in waar de tuin ligt, wat voor tuin het is, hoe groot ongeveer, welke werkzaamheden hij wil, wanneer, en stuurt een paar foto’s mee. Daarna volgt een belafspraak of een tuinbezoek, en pas dan een offerte. De online aanvraag vervangt het bezoek niet; ze zorgt dat het bezoek meteen over de goede dingen gaat.
De fout is een lange vragenlijst die probeert het bezoek overbodig te maken: grondsoort, ligging op de zon, bestaande beplanting, afwatering, budget in vijf categorieën. De bezoeker haakt halverwege af, en de antwoorden die hij wel gaf kloppen vaak niet. Vraag wat je nodig hebt om te beslissen of je gaat kijken.
Zo begint elk project met een goede eerste indruk aan beide kanten.
Wat je vraagt
Zes velden en foto’s
Plaats, soort tuin (voortuin, achtertuin, oprit, bedrijfsterrein), globale oppervlakte, gewenste werkzaamheden als keuzelijst, gewenste periode, en een kort tekstveld voor toelichting. Foto’s meesturen vanaf de telefoon, met de opmerking dat een paar overzichtsfoto’s genoeg zijn.
Wat je niet vraagt
Budget in een verplicht veld, exacte maten, technische details. Die komen in het gesprek, en een bezoeker die ze niet weet, haakt af op een verplicht veld.
Wat er daarna gebeurt
Een bevestigingspagina en een mail met de volgende stap: “ik bel je binnen twee werkdagen om een bezoek in te plannen”. Dat maakt van een formulier een afspraak. Bied altijd een alternatief, zoals bellen of appen, voor wie liever niet typt.
Mijn vuistregels
- Zes velden, foto’s erbij, klaar in twee minuten.
- Geen verplicht budgetveld.
- Werkt op een telefoon, zonder inzoomen.
- Bevestiging met de volgende stap en een termijn.
- Tuinbezoek als vaste stap, ook bij kleine klussen.
Onderhoud direct boekbaar
Afgebakend werk kan wel online
Een onderhoudspakket of een heg knippen met een vaste prijs per meter kan direct via de site geboekt worden, met een datum en een bevestiging. Dat scheelt telefoontjes voor werk dat toch geen bezoek nodig heeft. Wat je daarover aan prijzen noemt lees je bij prijzen tonen op je hovenierswebsite.