Hoe leg je het asbesttraject uit op je website?
In stappen en in feiten, zonder waarschuwingen. Per stap wie het doet, hoe lang het duurt en wat de klant ervan merkt.
Bijna niemand weet hoe een asbesttraject werkt, en dat is precies waarom mensen niet bellen: ze zijn bang voor iets wat ze niet overzien.
Een pagina die de route rustig op een rij zet, haalt die angst weg.
De vijf stappen
Eerst de inventarisatie door een gecertificeerd bureau, met een rapport dat zegt wat er zit en in welke risicoklasse. Dan de melding bij de gemeente, met een termijn.
Dan de verwijdering: afzetting, persoonlijke bescherming, verpakking, afvoer. Dan de eindcontrole door een onafhankelijk laboratorium, en ten slotte de vrijgave.
Zeg per stap welke jij uitvoert en welke verplicht door een andere partij worden gedaan. Dat is wettelijk gescheiden, en het uitleggen wekt vertrouwen.
Wees eerlijk over de doorlooptijd
De meldingstermijn en het inplannen van de eindcontrole bepalen de planning vaak meer dan het werk zelf.
Wie dat vooraf leest, belt niet drie keer om te vragen waarom het nog niet klaar is.
Leg uit wat wel en niet gevaarlijk is
Hechtgebonden, onbeschadigd materiaal vraagt om iets anders dan een kapotte plaat. Een deel van de vermoedens valt bij onderzoek mee, en dat mag je zeggen.
Mijn vuistregels
- Stappen, geen waarschuwingen.
- Per stap: wie, hoe lang, wat merkt de klant.
- Zeg wat verplicht door een ander wordt gedaan.
- Verwijs voor regels naar de officiële bron.
Die laatste scheelt je bijwerken en voorkomt dat er een verouderde uitleg op je site staat.
Sluit af met wat iemand nu moet doen
Niet boren, niet schuren, niet zelf slopen. Het materiaal met rust laten tot iemand ernaar gekeken heeft.
Gebruik foto’s van echte situaties
Een golfplaat op een schuur, een vloerzeil, een oude kachelplaat. Daar herkennen mensen hun eigen huis in.
Meer over wat er verder op hoort lees je bij wat er op zo’n website hoort.