Hoe laat je als elektricien zien dat je werk veilig en gekeurd is?
Met erkenningen die je uitlegt, foto’s van werk dat normaal niemand ziet en klanten die vertellen wat er gebeurde. De klant kan zelf niet beoordelen wat er achter de afdekplaat zit, dus je moet hem laten zien waar hij op kan letten.
Dat is het grote verschil met andere vakken. Een geschilderde muur of een gelegde vloer beoordeelt iedereen zelf; een groepenkast niet. Alles wat aantoont dat je het veilig en gekeurd doet, weegt daarom zwaarder dan welke belofte ook.
De meeste sites van elektriciens volstaan met een logo van een keurmerk onderaan de pagina. Dat zegt de klant niets, want hij weet niet wat het betekent.
Erkenningen in gewone taal
Wie controleert wat
Zet je erkenningen op de site met wie ze controleert, wat een keuring inhoudt, hoe vaak die plaatsvindt en waarom een verzekeraar erom vraagt. Zet de datum erbij en sinds wanneer je bedrijf bestaat. Dat is saaie informatie en precies waar de klant naar zoekt, want je leert hem hoe hij een goed bedrijf herkent en je bent er zelf één.
Wat je doet als je iets aantreft
Een elektricien die komt voor een extra groep en een meterkast aantreft die niet deugt, staat voor een keuze. Zeg op je site hoe je daarmee omgaat: je meldt het, je legt uit wat het risico is, en de klant beslist. Wie dat vooraf zegt, wordt gebeld door mensen die het serieus nemen en niet door wie de goedkoopste zoekt.
Werk dat niemand ziet
De meterkast zoals je hem aantrof en zoals je hem achterliet, naast elkaar. Een kruipruimte met leidingen die netjes lopen. Een bedrijfspand waar de verlichting is vervangen. Eigen foto’s met één zin erbij over wat het was en wat er moest gebeuren; geen stockfoto van een glimlachende man met een schroevendraaier.
Mijn vuistregels
- Elke erkenning met wie ze controleert en de datum.
- Zeg wat een keuring inhoudt en waarom de verzekeraar erom vraagt.
- Vertel hoe je omgaat met een installatie die niet deugt.
- Meterkast voor en na, met eigen foto’s.
- Reacties van klanten met inhoud, niet met sterren.
Klanten die vertellen wat er gebeurde
Eén zin in plaats van vijf sterren
Kwam je op tijd, was het opgeruimd, klopte de rekening met de afspraak. Dat zijn de vragen die een nieuwe klant zichzelf stelt, en het antwoord van een vorige klant weegt zwaarder dan jouw eigen belofte. Wat er verder op zo’n site hoort lees je bij de website van een elektricien.