Hoe ga je om met asbest op je website?
Schrijf over asbest in feiten en stappen: wat een inventarisatie inhoudt, wie het mag verwijderen en hoe de oplevering gaat. Nuchter, zonder angsttaal.
Wie asbest vermoedt, is ongerust en zoekt houvast. Dramatische formuleringen maken die onrust groter en leveren geen aanvraag op.
Bovendien geldt er strenge regelgeving; wees dus precies in wat je schrijft over wat mag en wie wat doet.
Leg de route uit
Eerst een inventarisatie door een gecertificeerd bureau, dan een melding, dan verwijdering door een gecertificeerd bedrijf, dan een eindmeting en vrijgave.
Zet erbij welke stap jij zelf doet en welke je uitbesteedt. Dat scheelt misverstanden en het voorkomt dat mensen denken dat jij alles in één dag regelt.
Wees eerlijk over doorlooptijd
De meldingstermijn en het inplannen van een eindmeting bepalen de planning vaak meer dan het werk zelf.
Iemand die dat vooraf leest, is achteraf niet teleurgesteld.
Beantwoord de vraag achter de vraag
Mensen willen eigenlijk weten: is dit gevaarlijk voor mijn gezin, mag ik hier nog wonen, en wat kost het.
Mijn vuistregels
- Schrijf in stappen, niet in waarschuwingen.
- Benoem wie welke stap mag uitvoeren en waarom.
- Zeg wat je niet doet, en naar wie je dan verwijst.
- Verwijs voor regels naar de officiële bron in plaats van ze over te typen.
Die laatste scheelt je bijwerken: regelgeving verandert en een verouderde uitleg op je site is erger dan geen uitleg.
Maak contact makkelijk
Laat mensen een foto meesturen van de plek waar ze het vermoeden. Vaak zie je daar al aan of er reden tot zorg is.
Neem de onrust serieus
Eén rustige zin dat je binnen een dag reageert, doet meer dan een pagina met uitroeptekens.
Zet er ook bij wat iemand ondertussen wel en niet moet doen. Niet zelf schuren of boren is het belangrijkste advies, en dat kost je één zin.
Hoe je zo’n formulier opzet lees je bij conversie.