Op de website van een zorgaanbieder komen drie totaal verschillende mensen binnen. De cliënt of zijn naaste, die hulp zoekt en meestal ongerust is. De verwijzer — een huisarts, een wijkteam, een gemeente — die moet beoordelen of hij hier iemand naartoe kan sturen. En de mogelijke medewerker, die kijkt of dit een fijne plek is om te werken.
Die drie zoeken andere dingen, in andere woorden, en met een andere vraag. Zet je dat op één pagina, dan is het voor alle drie te vaag.
Geef elk van hen een eigen ingang
Dat hoeft geen ingewikkeld menu te zijn. Drie duidelijke blokken op de startpagina volstaan, elk met een eigen vervolgpagina in een eigen toon: begrijpelijk voor de cliënt, zakelijk voor de verwijzer, eerlijk en persoonlijk voor de sollicitant.
Zorg dat bij elke ingang de juiste contactpersoon staat. Een huisarts die bij het algemene informatieadres uitkomt, verwijst de volgende keer naar iemand anders.
Zet de wachttijd erbij
Dat is met afstand het meest gezochte gegeven, zowel door cliënten als door verwijzers. Zet hem per vorm van zorg op de site, met de datum waarop je hem bijwerkte. Ontbreekt die informatie, dan wordt er gebeld — of, vaker, doorgeklikt naar een andere aanbieder. Meer hierover lees je bij wat er op zo’n website hoort.
