Hoe leg je op je website een behandeling uit aan een nieuwe klant?
In gewone taal, per behandeling, met de vier vragen die elke klant heeft als leidraad: wat doet het, is het iets voor mij, doet het pijn en wat kost het. De meeste klanten boeken een behandeling die ze nog niet kennen, en een lijst behandelnamen beantwoordt geen van die vragen.
De site die het uitlegt, wint van de site met de prijslijst. Niet omdat hij mooier is, maar omdat de klant snapt wat ze boekt.
En eerlijkheid over wat een behandeling niet doet, maakt de rest geloofwaardig.
De vier vragen
Wat doet het en is het iets voor mij
Wat de behandeling doet met de huid, in gewone taal zonder productnamen. Voor welke huid of welk probleem het bedoeld is: droge huid, acne, pigment, fijne lijntjes. En wanneer het niet geschikt is: zwangerschap, bepaalde huidaandoeningen, medicijnen. Zeg wanneer je doorverwijst naar een huidtherapeut of een arts; wie de grenzen kent, wordt vertrouwd.
Doet het pijn en wat kost het
Eerlijk: of het prikt, warm wordt of niets voelt, hoe lang het duurt, wat je erna merkt en hoe lang je erna beter niet in de zon kunt. Hoeveel behandelingen meestal nodig zijn en wat het kost per behandeling en per kuur. Een korte video waarin je de behandeling in een minuut laat zien, haalt de spanning weg bij wie bang is dat het pijn doet.
Het bewijs erbij
Een eerlijke voor-en-na met toestemming: dezelfde huid, hetzelfde licht, dezelfde hoek, zonder filter en zonder make-up in de na-foto, met erbij hoeveel behandelingen het waren en hoeveel tijd ertussen zat. En de specialist die het doet, met foto, zodat de klant bij haar kan boeken. Een reactie van een klant met dezelfde huid maakt het af.
Mijn vuistregels
- De vier vragen, in die volgorde, in gewone taal.
- Eerlijk over wat het niet doet en wanneer niet.
- Pijn, duur en nazorg concreet.
- Een video van een minuut.
- Voor-en-na met het aantal behandelingen erbij.
De boekknop
Aan het eind van elke uitleg
Wie de uitleg heeft gelezen en het snapt, wil boeken. Zet de knop onder de uitleg, bij de specialist, gekoppeld aan de agenda. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een schoonheidssalon.