Hoe ga je als keukenspecialist op je website om met prijzen en aanbiedingen?
Eerlijk, met de opbouw erbij, en met een standpunt. De keukenmarkt heeft een reputatie: kortingen van vijftig procent op een prijs die niemand ooit betaalde, een aanbieding die volgende week weer geldt, een “vanaf”-prijs zonder apparatuur, werkblad en montage. De klant weet dat en komt op jouw site met dat wantrouwen.
Je wint dat wantrouwen niet met een betere aanbieding. Je wint het door het spel niet mee te spelen en dat te zeggen.
Wie de opbouw helder opschrijft, hoeft geen aanbieding te doen. De klant snapt dat jouw prijs een echte prijs is.
De opbouw
Waar een keuken uit bestaat
De kasten, de fronten, het werkblad, de apparatuur, de spoelbak en de kraan, de montage, het afvoeren van de oude keuken en de aansluitingen. Zeg wat bij jou standaard inbegrepen is en wat niet. Juist de posten die de keten weglaat uit de “vanaf”-prijs, zijn de posten die jij benoemt.
Een bandbreedte met alles erin
Een eerlijke bandbreedte voor een gangbare keuken in een gangbaar huis, compleet, inclusief montage. Dan kan de klant jouw echte prijs vergelijken met de “vanaf”-prijs van de keten waar alles nog bij moet, en dan valt het kwartje. Voor renovatie kun je concreter zijn: fronten of een werkblad hebben een overzichtelijke prijs.
Het standpunt
Je mag het gewoon zeggen: dat je niet meedoet aan kortingen op prijzen die niemand betaalt, dat je liever één eerlijke prijs noemt en dat die volgende week hetzelfde is. Dat is een standpunt, en een standpunt wordt onthouden. De klant die de ketens beu is, herkent zich erin en komt naar jou.
Mijn vuistregels
- De opbouw op de site, post voor post.
- Een bandbreedte met alles erin, inclusief montage.
- Geen “vanaf”-prijzen zonder apparatuur en werkblad.
- Een standpunt over aanbiedingen, in gewone taal.
- Zeg hoe je omgaat met een muur die niet recht blijkt.
Meerwerk en verrassingen
Vooraf benoemd
Een muur die niet recht blijkt, een leiding die anders loopt, een vloer die eerst gelijk moet: zeg op de site hoe je daarmee omgaat, en dat de klant beslist. Dat voorkomt de discussie die de keukenmarkt haar reputatie gaf. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een keukenspecialist.