Hoe laat je als interieurstylist zien wat je voor een klant kunt betekenen?
Met voor-en-na en het verhaal erbij, per project. Een foto van een mooi interieur zegt dat je smaak hebt. Dezelfde ruimte vóór en ná, met wat de vraag was, wat niet werkte, wat je koos en waarom, zegt dat je een probleem hebt opgelost. Dat tweede verkoopt.
Een bezoeker wil niet weten of je mooie dingen kunt maken; hij wil weten of je zijn woonkamer kunt oplossen. Dat zie je pas als het project op zijn situatie lijkt en het verhaal zijn vraag beantwoordt.
Daarom hoort bij elk project de situatie, het verhaal en waar het kan een orde van grootte voor het budget.
Het verhaal per project
Drie alinea’s
De vraag en het probleem: waarom kwam de klant, wat werkte er niet. De keuze en het waarom: welke richting, wat je verwierp. Het resultaat: wat er is gebleven, wat er nieuw is en wat de bewoners nu zeggen. Met de foto’s vanuit dezelfde hoek, bij hetzelfde licht, zonder filters.
Situatie en budget
Zet bij elk project de situatie erbij: jong gezin, eerste huis, kantoor, verkoopstyling. Dan herkent een bezoeker het project dat op hem lijkt. En waar het kan het budget in een orde van grootte, zodat hij ziet dat het ook met bestaande meubels en een bescheiden bedrag kan.
Laat zien wat er is gebleven
De grootste angst van een klant is dat alles weg moet. Laat projecten zien waar de bank is gebleven, de kast een andere kleur kreeg en de indeling het verschil maakte. Dat is geruststellend en het laat zien waar het vak echt over gaat: kiezen en combineren, niet alles vervangen.
Mijn vuistregels
- Per project: vraag, keuze, resultaat.
- Voor en na vanuit dezelfde hoek, zonder filters.
- De situatie en een orde van grootte voor het budget erbij.
- Laat zien wat er bleef.
- De reactie van de klant bij het project waar hij over gaat.
De klant aan het woord
Twee vragen
Vraag klanten niet om een aanbeveling maar om een antwoord op twee vragen: waar zag je tegenop, en hoe ging het? “Ik was bang dat alles weg moest, en de helft is gebleven” zegt meer dan “aanrader”. Zet de reactie bij het project waar hij over gaat. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een interieurstylist.