Hoe verbeter je de UX van je website?
De UX van je website verbeter je met drie dingen: een snellere site, duidelijkere teksten en snellere opvolging van wat er binnenkomt.
Die drie zijn concreet en meetbaar.
Alles daarna is verfijning.
Snelheid
Elke seconde wachttijd kost bezoekers. Comprimeer je afbeeldingen, zet caching aan en ruim je plugins op.
Meer daarover lees je bij cro.
Duidelijkheid
Beantwoord de vraag van je bezoeker in de eerste alinea. Zet je prijzen, je werkgebied en je contactgegevens waar iedereen ze ziet.
Meer daarover lees je bij usability.
Opvolging
Een aanvraag die drie dagen blijft liggen, maakt elke verbetering aan je site ongedaan.
Meer daarover lees je bij persona.
Mijn vuistregels
- Meet je snelheid op mobiel.
- Zet je prijzen op je site.
- Reageer binnen een uur.
- Test je formulier maandelijks.
Die derde levert vaak meer op dan elke wijziging aan je ontwerp.
Wat je daarna doet
Testen met vijf mensen en de aarzelingen wegnemen die je ziet.
Meer daarover lees je bij prototype.
Wat je niet als eerste doet
Je site opnieuw ontwerpen. Dat is duur en het lost de drie bovenstaande dingen zelden op.
Meer daarover lees je bij ui.
Wat ik in de praktijk zie misgaan
Bijna elke ondernemer die zijn gebruikservaring wil verbeteren, begint bij het ontwerp. Andere kleuren, een nieuwe voorpagina, een frissere uitstraling.
Dat is zelden waar het probleem zit. In de sites die ik nakijk zit de grootste ergernis meestal in het contactformulier: acht velden waarvan er twee nodig zijn, geen bevestiging na het verzenden, en een foutmelding die alleen zegt dat er iets fout is.
Zo’n formulier kost je aantoonbaar aanvragen, en het is in een uur op te lossen. Een nieuw ontwerp kost weken en verandert er niets aan.
Wat ik daarom altijd eerst doe is de weg van binnenkomen tot contact opnemen zelf aflopen, op een telefoon, met een langzame verbinding. Elk moment waarop ik moet nadenken, noteer ik.
Die lijst is meestal kort en bijna altijd goedkoop op te lossen. Pas als die punten weg zijn, is het zinvol om over vormgeving te praten.
Meer daarover lees je bij user flow.