Wat is het verschil tussen UX en UI?
UX is de hele ervaring; UI is het scherm waarmee je die ervaring levert. De interface is dus een onderdeel van de ervaring, niet andersom.
Een prachtige interface kan een slechte ervaring geven.
Bijvoorbeeld als je niet terugbelt.
De interface
Wat je ziet en aanraakt: knoppen, kleuren, indeling en gedrag.
Meer daarover lees je bij ui.
De ervaring
Wat iemand overhoudt: vond hij wat hij zocht, ging het snel en kreeg hij vertrouwen.
Meer daarover lees je bij wat UX is.
Waar het in de praktijk misgaat
Bureaus verkopen UX en leveren UI. Je krijgt dan mooie schermen zonder dat iemand naar het proces heeft gekeken.
Meer daarover lees je bij usability.
Mijn vuistregels
- Vraag naar het onderzoek, niet naar de schermen.
- Begin bij de taak van je bezoeker.
- Test met echte mensen.
- Kijk verder dan je website.
Die eerste onderscheidt een UX-traject van een ontwerpopdracht.
Hoe ze samenwerken
Goede UX bepaalt wat er moet gebeuren; goede UI maakt dat prettig uitvoerbaar. Zonder de eerste is de tweede versiering.
Meer daarover lees je bij prototype.
Wat je meet
UI beoordeel je op consistentie en duidelijkheid, UX op gedrag: haalt iemand zijn doel en komt hij terug.
Meer daarover lees je bij cro.
Wat ik in de praktijk zie misgaan
Het gesprek gaat over het scherm terwijl het probleem buiten het scherm ligt.
Ik heb sites verbeterd die er daarna aantoonbaar beter uitzagen, sneller waren en duidelijker, en waar het aantal klanten toch niet steeg. De reden bleek elke keer hetzelfde: aanvragen bleven twee dagen liggen voordat er iemand reageerde.
Dat is geen ontwerpprobleem, en toch bepaalt het volledig hoe mensen jouw bedrijf ervaren.
Wat ik daarom altijd meeneem is de route ná het formulier. Wie krijgt de melding, hoe snel wordt er gebeld, wat krijgt iemand te zien nadat hij op verzenden heeft gedrukt, en wat gebeurt er als het antwoord even duurt.
Dat kost meestal één gesprek en het levert vaker resultaat op dan een nieuw ontwerp. Een bevestigingsmail die uitlegt wanneer je terugbelt, is goedkoper dan welke vormgeving ook en werkt beter.
Meer daarover lees je bij ux.