Wie op de website van een uitvaartverzorger terechtkomt, is meestal net iemand verloren. Hij zoekt vaak ’s nachts, op zijn telefoon, met een hoofd dat niet helder is. Hij leest niet, hij scant, en hij zoekt eigenlijk maar één ding: iemand die het overneemt.
Dat vraagt om een site die het tegenovergestelde doet van wat de meeste websites doen. Geen bewegende beelden, geen pop-up, geen keuzemenu met tien opties. Rust, ruimte en één duidelijke stap.
Je telefoonnummer is het belangrijkste element
Zet het bovenaan elke pagina, groot genoeg om met een duim aan te tikken, met daarbij de zin dat je dag en nacht bereikbaar bent. Zet erbij wie er opneemt: jij, een collega, of een centrale die je meteen doorverbindt. Dat laatste stelt mensen gerust, want niemand wil op zo’n moment een keuzemenu.
Zet er ook bij wat iemand het eerst moet doen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar de meeste mensen hebben dit nog nooit meegemaakt en weten niet of ze eerst de huisarts moeten bellen, of het mag wachten tot de ochtend, of er iets is wat ze vooral niet moeten doen.
Houd het licht en stil
Rustige kleuren, ruime regelafstand, grote letters. Een deel van je bezoekers is op leeftijd en leest op een klein scherm. Meer hierover lees je bij teksten die rust geven.
