Hoe test je een prototype met gebruikers?
Een prototype met gebruikers test je door iemand een concrete opdracht te geven en daarna toe te kijken zonder te helpen. Wat je zoekt is aarzeling, niet een mening.
Een half uur per persoon is genoeg.
Vijf mensen leveren samen een compleet beeld op.
De opdracht
Concreet en zonder aanwijzingen. “Vraag een offerte aan voor een dakkapel” werkt; “kijk eens rond” niet.
Meer daarover lees je bij persona.
Tijdens de test
Vraag ze hardop te denken. Zeg zelf niets, ook niet als iemand vastloopt; juist dat moment is je resultaat.
Meer daarover lees je bij waarom je met een prototype test.
Wat je noteert
Waar iemand aarzelt, wat hij hardop vraagt en welke woorden hij gebruikt voor wat hij ziet.
Meer daarover lees je bij accessibility.
Mijn vuistregels
- Eén opdracht per test.
- Hardop laten denken.
- Zelf zwijgen.
- Noteer aarzeling, niet meningen.
Die laatste is het onderscheid tussen bruikbaar en onbruikbaar.
Achteraf
Vraag pas dan wat iemand ervan vond. Tijdens de test verstoort die vraag alleen maar.
Meer daarover lees je bij mockup.
Op afstand testen
Kan prima met een scherm dat je meekijkt. Vraag wel om een rustige ruimte en een echte computer.
Meer daarover lees je bij figma.
Wat ik in de praktijk zie misgaan
De opdrachtgever kijkt mee en gaat helpen.
Dat gebeurt bijna altijd, en het is begrijpelijk: je ziet iemand zoeken naar een knop die volgens jou duidelijk in beeld staat, en je wijst hem aan. Op dat moment is de test voorbij, want je hebt precies het gegeven weggenomen waar je voor kwam.
Diezelfde reflex zit in de vraagstelling. “Vind je dit duidelijk?” levert altijd ja op, want mensen zijn aardig.
Wat wél werkt is een opdracht geven en verder je mond houden. Niet vragen wat iemand vindt, maar kijken waar hij aarzelt, terugscrollt of iets aanklikt wat geen knop is.
Vijf mensen is genoeg; daarna hoor je vooral dingen die je al weet. En het gaat om de aarzeling, niet om de mening: mensen weten zelf zelden waarom ze ergens afhaakten, maar je ziet het gebeuren.
Meer daarover lees je bij usability.