Hoe verhoog je je conversie met A/B-testen?
Door te meten in plaats van te gissen. Je vervangt een discussie over wat mooi is door een uitkomst over wat werkt.
Maar testen is gereedschap en geen strategie. Zonder een idee over waar je bezoekers afhaken, test je willekeurige dingen en verandert er weinig.
De volgorde is dus: eerst kijken, dan een vermoeden, dan pas testen.
Begin bij de cijfers
Zoek uit welke pagina’s veel bezoekers trekken en op welke pagina de meeste mensen weggaan zonder iets te doen. Dat verschil wijst je de weg.
Kijk daarna waar in het proces het misgaat. Bij een webshop is dat vaak de stap tussen winkelwagen en afrekenen; bij een dienstverlener het formulier.
Waar mensen afhaken
Een heatmap laat zien hoe ver mensen scrollen en waar ze klikken. Sessieopnames laten zien waar ze aarzelen.
Dat kost een middag en levert meestal drie concrete vermoedens op. Precies genoeg om mee te beginnen.
Wat testen wel en niet oplost
Het lost onzekerheid op over een keuze die je toch al wilde maken. Welke kop, welk aanbod, hoeveel velden.
Het lost geen aanbod op dat niet aansluit, geen prijs die te hoog is en geen doelgroep die verkeerd zit. Daar helpt geen enkele knopkleur tegen. Meer daarover lees je bij cro.
Mijn vuistregels
- Kijk eerst waar mensen afhaken, test daarna pas.
- Reken op vijf tot tien procent verbetering per geslaagde test, niet op een verdubbeling.
- Meet op omzet of aanvragen, niet op klikken.
- Leg elke uitkomst vast, ook de tests die niets opleverden.
Die laatste is op termijn het waardevolst. Na een jaar heb je een lijst met wat bij jouw bezoekers wel en niet werkt, en dat is meer waard dan één gewonnen test.
Van test naar verbetering
Een gewonnen test is nog geen hogere omzet. Zet de winnaar vast, meet een paar weken door, en kijk of het effect standhoudt.
Stapel daarna verder. Vijf tests van elk vijf procent leveren samen meer op dan het jagen op één grote doorbraak. Meer over wat je meet lees je bij kpi.
Wanneer testen niet je eerste stap is
Bij weinig verkeer, bij een site die op mobiel niet fatsoenlijk werkt, of bij een pagina die traag laadt. Repareer dat eerst; het is goedkoper en het effect is groter.
En bij een aanbod waar niemand om vraagt. Dan is de vraag niet welke knop wint, maar of je het juiste verkoopt.