Wat kun je het beste als eerste A/B-testen?
Begin bij de pagina waar veel bezoekers komen en waar veel mensen afhaken. Daar zit de grootste winst, en daar heb je ook genoeg verkeer om iets te kunnen meten.
Test daar het element dat de meeste aandacht trekt: je kop, je aanbod of je knop. In die volgorde.
Wat je vooral niet als eerste doet, is de kleur van een knop veranderen. Dat is het klassieke voorbeeld, en het levert bijna nooit iets op.
Waar je begint
Zoek in je statistieken de pagina’s met de meeste bezoekers en zet daarnaast hoeveel van die bezoekers doorklikken of iets aanvragen.
De pagina met veel bezoek en weinig actie is je startpunt. Meer over hoe je dat afleest lees je bij google analytics.
De volgorde die ik aanhoud
Eerst de kop, want die bepaalt of iemand blijft. Dan het aanbod zelf: wat beloof je en wat kost het. Pas daarna de vorm van de knop en de lengte van het formulier.
Die volgorde loopt van groot naar klein. Grote wijzigingen zijn bovendien meetbaar met minder bezoekers.
Wat het meeste oplevert
Duidelijkheid. Een kop die precies zegt wat je krijgt, wint het vrijwel altijd van een kop die leuk gevonden wil worden.
Daarna: minder vragen in je formulier, een concrete prijsindicatie, en één helder vervolg in plaats van drie keuzes. Meer daarover lees je bij call to action.
Mijn vuistregels
- Kies de pagina met veel verkeer en veel uitval, niet je lievelingspagina.
- Test grote dingen eerst: kop, aanbod, aantal velden.
- Formuleer vooraf wat je verwacht en waarom.
- Eén wijziging per test, hoe verleidelijk het ook is om meer mee te nemen.
Die derde dwingt je tot nadenken. Kun je niet uitleggen waarom iets zou werken, dan is het een gok en geen test.
Wat je niet moet testen
Details die niemand opmerkt. Een andere tint blauw, een pictogram dat twee pixels opschuift, een komma erbij.
Ook niet: dingen die je toch al moet oplossen. Een formulier dat op mobiel niet werkt, repareer je gewoon; daar hoef je geen test voor op te zetten.
Een goede hypothese
Die bestaat uit drie delen: wat je verandert, wat je verwacht, en waarom. Bijvoorbeeld: als ik de prijsindicatie boven de vouw zet, vragen meer mensen een offerte aan, omdat ze nu afhaken bij onduidelijkheid over kosten.
Zo’n zin maakt het achteraf ook makkelijker om te begrijpen wat je hebt geleerd. Meer over dat eerste deel van de pagina lees je bij above the fold.